Общи условия
1. Общи разпоредби
Онлайн магазинът Monora-jewelry.com работи съгласно правилата, определени в настоящите Общи условия.
Собственик и оператор на магазина е:
Kapinova Limited
Адрес: 16F & 17F, 700 Nathan Road, Kowloon, Hong Kong
Регистрационен номер: 78431057
Регистрирана в: Trade Register Office
Имейл: biz@kapinovagroup.hk
Телефон / мобилен номер: +971 543211572
Monora-jewelry.com е онлайн магазин / марка, управлявана от Kapinova Limited.
Настоящите Общи условия са неразделна част от договора за покупко-продажба, сключен с Клиента.
Условие за подаване на поръчка в магазина е приемането на настоящите Общи условия.
Магазинът извършва продажби на територията на България и избрани държави от Европейския съюз.
2. Определения
Клиент – физическо лице, юридическо лице или организационна единица, която извършва покупка в магазина.
Потребител – Клиент, който е физическо лице и извършва покупка за цели, които не са пряко свързани с търговска или професионална дейност.
Продавач – Kapinova Limited, собственик и оператор на онлайн магазина Monora-jewelry.com.
Магазин – онлайн магазин, достъпен на адрес: https://monora-jewelry.com.
Стока – продукти, предлагани в магазина, по-специално бижута и други продукти, налични в офертата на магазина.
Поръчка – волеизявление на Клиента, насочено към сключване на договор за покупко-продажба.
3. Подаване на поръчки
Поръчки могат да се правят чрез уебсайта на магазина 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.
Клиентът избира продукт, добавя го в количката и след това попълва необходимите данни за изпълнение на поръчката.
Условие за изпълнение на поръчката е предоставянето на правилни контактни данни, данни за доставка и приемането на настоящите Общи условия.
След подаване на поръчката Клиентът получава имейл, потвърждаващ приемането на поръчката.
При плащане предварително поръчката се предава за обработка след успешно завършване на плащането.
4. Цени и плащания
Всички цени, посочени в магазина, са в български лева BGN и включват ДДС, освен ако в магазина не е посочено друго.
Цените на продуктите може да не включват разходите за доставка, освен ако в магазина не е посочено друго.
В магазина могат да бъдат налични следните методи на плащане:
- Плащане предварително / онлайн плащане с карта
- Плащане с наложен платеж, ако тази опция е налична за съответната държава или поръчка
При плащане предварително Клиентът заплаща поръчката при нейното подаване чрез наличния доставчик на платежни услуги.
При плащане с наложен платеж Клиентът заплаща поръчката при получаване на пратката от куриера или в пункт за получаване, ако такава опция е налична.
Наличните методи на плащане винаги се показват на страницата за плащане / checkout преди завършване на поръчката.
5. Доставка
Магазинът извършва доставки на територията на България и избрани държави от Европейския съюз.
Цената на доставката се посочва по време на подаване на поръчката.
Срокът за обработка и доставка на поръчката обикновено е 1–3 работни дни, освен ако при продукта или по време на подаване на поръчката не е посочено друго.
Клиентът е длъжен да предостави правилни и пълни данни за доставка.
При плащане с наложен платеж Клиентът е длъжен да получи пратката и да извърши плащането при получаване.
Продавачът си запазва правото да промени срока на доставка при непредвидени обстоятелства, като забавяне от страна на куриера, логистични проблеми или форсмажорни обстоятелства.
6. Право на отказ от договора
Потребителят има право да се откаже от договора без посочване на причина в срок от 14 календарни дни от получаване на стоката.
За да упражни правото си на отказ, Клиентът трябва да информира Продавача за решението си чрез ясно заявление, например по имейл.
Стоката трябва да бъде върната в непроменено, неповредено, чисто и пълно състояние, за предпочитане в оригиналната опаковка.
Разходите за връщане на стоката се поемат от Клиента, освен ако връщането е вследствие на получен дефектен, повреден или неправилен продукт.
Правото на отказ от договора не се прилага за определени продукти, например персонализирани продукти, продукти, изработени по поръчка, хигиенни продукти или продукти, които след отваряне не могат да бъдат върнати по здравословни или хигиенни причини.
7. Рекламации
Стоките, предлагани в магазина, са нови и следва да бъдат без дефекти.
В случай на дефект на стоката Клиентът има право да подаде рекламация.
Рекламации могат да се подават на имейл адрес:
Рекламацията трябва да съдържа данните на Клиента, номер на поръчката, описание на проблема и, ако е възможно, снимки на продукта или повредата.
Рекламацията ще бъде разгледана в срок от 14 дни от датата на получаването ѝ.
При уважаване на рекламацията Продавачът може да предложи замяна на продукта, ремонт, възстановяване на сумата или друго подходящо решение според естеството на случая.
8. Лични данни
Администратор на личните данни на Клиента е:
Kapinova Limited
Адрес: 16F & 17F, 700 Nathan Road, Kowloon, Hong Kong
Имейл: biz@kapinovagroup.hk
Телефон / мобилен номер: +971 543211572
Личните данни на Клиента се обработват с цел изпълнение на поръчката, обработка на плащания, организиране на доставката, обслужване на клиенти, разглеждане на връщания и рекламации, както и изпълнение на законови задължения.
Данните могат да бъдат предавани на трети страни само когато това е необходимо за изпълнение на поръчката или предоставяне на услуги, например на платежни оператори, куриерски компании, логистични партньори или доставчици на технически услуги.
При онлайн плащане платежните данни се обработват от външен доставчик на платежни услуги. Продавачът не съхранява пълните данни на платежните карти в своите системи.
Подробности относно обработването на лични данни се съдържат в Политиката за поверителност, достъпна на сайта на магазина.
9. Връщане на стоки и възстановяване на суми
Клиентът може да върне стоката в срок от 14 календарни дни от получаване на пратката.
Върнатата стока трябва да бъде неповредена, чиста, пълна и за предпочитане опакована в оригиналната опаковка.
Разходите за връщане се поемат от Клиента, освен ако връщането е вследствие на грешка на Продавача, дефектен продукт или получаване на неправилна стока.
При поръчки, платени онлайн, възстановяването на сумата ще бъде извършено основно към първоначалния метод на плащане, ако това е технически възможно.
При поръчки, платени с наложен платеж, възстановяването на сумата може да бъде извършено чрез банков превод. В такъв случай Клиентът е длъжен да предостави правилни банкови данни.
За възстановяване на сума чрез банков превод може да са необходими:
- Име и фамилия
- Номер на банкова сметка IBAN
- Име на банката, ако е налично
Възстановяването на сумата обикновено се извършва в срок от 5–10 работни дни след получаване и проверка на върнатата стока.
10. Отговорност
Продавачът не носи отговорност за проблеми, забавяния или неуспешна доставка, произтичащи от предоставяне на неправилни или непълни данни за доставка от страна на Клиента.
Клиентът носи отговорност за точността на данните, предоставени при подаване на поръчката.
Продавачът не носи отговорност за временна недостъпност на магазина, технически грешки или други последици от използването на магазина, освен ако те са настъпили поради умишлена вина на Продавача.
11. Приложимо право
Настоящите Общи условия и правното отношение между Продавача и Клиента се уреждат от правото на Хонконг, тъй като онлайн магазинът се управлява от дружеството Kapinova Limited, регистрирано в Хонконг.
Страните се задължават да разрешават евентуални спорове преди всичко по мирен път и чрез взаимна комуникация.
12. Заключителни разпоредби
Настоящите Общи условия могат да бъдат променяни, като Клиентите ще бъдат информирани чрез публикуване на актуалната версия на сайта на магазина.
Променените Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им на сайта на магазина, освен ако не е посочено друго.
По въпроси, които не са уредени в настоящите Общи условия, се прилагат съответните разпоредби на приложимото право, посочено в настоящите Общи условия.
Подаването на поръчка означава приемане на настоящите Общи условия от страна на Клиента.
Общите условия са в сила от: 20 март 2025 г.